浙江出臺全國首個直播電商行業規范
今天,浙江省(sheng)委網信辦發布(bu)消息(xi),在省(sheng)市場監管局(ju)、省(sheng)委網信辦等(deng)單位的指導下,浙江省(sheng)網商(shang)協會制定出臺了(le)全國首 個直播(bo)電(dian)商(shang)行業(ye)規范標準。該省(sheng)《直播(bo)電(dian)子(zi)商(shang)務管理規范》(簡稱《規范》)自2020年11月10日起施(shi)行。
《規范》從直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電商(shang)生(sheng)態圈(quan)和產業鏈的(de)視野出發,對直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電商(shang)的(de)不同參與角(jiao)色如(ru)直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)平(ping)臺(tai)(tai)、入駐商(shang)家(jia)、主播(bo)(bo)、MCN機構(gou)等提(ti)出要求,進(jin)行了(le)規范。如(ru)平(ping)臺(tai)(tai)應建(jian)立商(shang)家(jia)、主播(bo)(bo)的(de)入駐資質審核機制;對直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間進(jin)行監控,及時清理違(wei)規內容,處(chu)理違(wei)規主播(bo)(bo);加(jia)強對直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)中商(shang)家(jia)、主播(bo)(bo)承諾的(de)管理,分清兌現義務承擔主體等。所有(you)主播(bo)(bo)須(xu)實名認證(zheng)并參加(jia)培(pei)訓(xun),直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)賬戶名、頭像、封面圖須(xu)規范。
在信息(xi)發(fa)布方面(mian),《規范》要求(qiu)不得發(fa)布法(fa)律法(fa)規禁(jin)止銷售(shou)的(de)商品或者(zhe)提(ti)供(gong)的(de)服務,不得發(fa)布未(wei)經平(ping)臺準入的(de)商品,不得出售(shou)假貨,不得實施對商品全部材質或成份(fen)信息(xi)的(de)描述(shu)與買家所收商品完全不符的(de)行為,不得進(jin)行虛假宣(xuan)傳,欺(qi)騙、誤導消費(fei)者(zhe)等(deng)違法(fa)違規行為。
對于直播電商維權(quan)問題,《規(gui)(gui)范(fan)》在(zai)明確商家、主(zhu)播責任(ren)的(de)(de)基礎上,還著重(zhong)強調了平(ping)臺責任(ren)。規(gui)(gui)定平(ping)臺應建立健全信(xin)用(yong)(yong)評價制度,公示(shi)信(xin)用(yong)(yong)評價規(gui)(gui)則,為消費者(zhe)(zhe)提(ti)供對商家或主(zhu)播服務(wu)進行評價的(de)(de)便捷途徑;應建立暢(chang)通的(de)(de)用(yong)(yong)戶舉報投訴(su)渠道,依(yi)法(fa)規(gui)(gui)范(fan)商家履行七天無理由退貨義務(wu),保障(zhang)消費者(zhe)(zhe)合理的(de)(de)退換貨和退款等訴(su)求(qiu)。
《規范》還列舉了(le)主播“負面行為”清單(dan),如發(fa)布違法(fa)、不(bu)(bu)良信(xin)息(xi)(xi)、淫穢(hui)色(se)情(qing)信(xin)息(xi)(xi)等(deng)(deng)法(fa)律規范禁止發(fa)布的(de)信(xin)息(xi)(xi),推廣(guang)禁限售、假(jia)冒(mao)偽劣商(shang)品(pin),發(fa)布不(bu)(bu)實(shi)信(xin)息(xi)(xi),侵(qin)犯他人(ren)隱私、肖像、名譽等(deng)(deng)合法(fa)權益,進行虛假(jia)交易(yi),引導用(yong)戶(hu)進行線下(xia)交易(yi)等(deng)(deng)。