天貓奢品上線五周年:200多大牌官方入駐,線上消費群體倍增
“過(guo)去(qu)幾(ji)年,奢(she)侈品(pin)行業(ye)數字化高(gao)速轉(zhuan)型(xing),奢(she)品(pin)消費大量回流(liu)國(guo)內(nei)及線上。”近日,天貓(mao)奢(she)品(pin)總經(jing)理王(wang)瑋蓁(Janet Wang)對外透露(lu),過(guo)去(qu)三年來(lai)奢(she)侈品(pin)牌(pai)在(zai)天貓(mao)的消費人群(qun)增長了150%。
數(shu)據顯(xian)示,2019年到2021年,天(tian)貓奢(she)品消費人數(shu)同比(bi)增長超(chao)150%,更(geng)習慣(guan)網購的(de)年輕一代如(ru)95后增速很快,正成為時(shi)尚(shang)大牌的(de)“新朋友”。
天(tian)貓(mao)奢(she)品(pin)(pin)是阿里為(wei)奢(she)侈品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌(pai)打(da)造的(de)專屬頻道(dao),今年已上線5年,吸引了(le)200多(duo)個奢(she)侈品(pin)(pin)牌(pai)開設天(tian)貓(mao)官方旗艦店,聚齊了(le)LVMH集(ji)(ji)團 、開云集(ji)(ji)團、香奈(nai)兒、愛馬(ma)仕以及歷峰集(ji)(ji)團五大奢(she)品(pin)(pin)巨頭。
僅過去(qu)一(yi)年里,大牌(pai)們(men)就有(you)500多(duo)個新品系列在天(tian)貓奢品全球首發,有(you)5000多(duo)萬用戶通過天(tian)貓奢品與品牌(pai)在線上深度互動。
奢(she)侈品(pin)牌對(dui)數字化轉型的態度(du)從(cong)“猶豫不(bu)決(jue)”到“全面擁抱(bao)”,在此背后(hou)天貓奢(she)品(pin)在不(bu)斷迭代服務(wu)、創新體(ti)驗,讓(rang)線上(shang)購買奢(she)侈品(pin)這(zhe)件事(shi),既不(bu)失尊享感(gan)又(you)方便,獲得幾乎和線下一樣品(pin)牌的專屬服務(wu)及標準。
AR、3D等(deng)數字技術,在奢品與線(xian)上新受(shou)眾的(de)互動中(zhong)越來越普及。奢侈品天(tian)貓旗艦店(dian)配備AR試裝、3D店(dian)鋪展(zhan)示、線(xian)上展(zhan)覽等(deng),許多戒(jie)指、腕表、手袋都(dou)能(neng)360°被瀏覽和(he)觀看,眼鏡和(he)鞋子可以(yi)AR試戴,美(mei)妝(zhuang)大牌可AR試妝(zhuang)。IWC、積(ji)家、Chloé、Burberry、Alexander McQUEEN、Coach、Gentle Monster等(deng)大牌都(dou)能(neng)體(ti)驗。
線上服(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)也不斷迭代創新。例如(ru),奢侈品牌如(ru)Cartier、江詩丹頓、Burberry等,在天貓(mao)第(di)一次推出1V1視(shi)頻客服(fu)(fu),面對面給(gei)消費者講解產(chan)品知(zhi)識、展示試穿、試戴,體(ti)驗(yan)不輸(shu)線下專柜(ju)VIP Room。此外,尊享包裝、定(ding)制刻字、語(yu)音(yin)禮品卡、一鍵售后(hou)等服(fu)(fu)務(wu),被(bei)越來越多品牌視(shi)為“標配”。
江詩丹頓在天貓奢品上線(xian)視(shi)頻客(ke)服(fu)服(fu)務
“全球市場(chang)看(kan)(kan)中(zhong)國,中(zhong)國市場(chang)看(kan)(kan)天貓”,對(dui)于(yu)加速(su)數字化的奢侈品行業來說(shuo)也(ye)是如(ru)此(ci)。
中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)依然(ran)是(shi)全(quan)球奢侈品牌的(de)“確定性”。羅蘭貝格報告顯示,中(zhong)國(guo)奢侈品消(xiao)費增長速(su)度可觀,2021年同比逆勢增長38% ;預計未來5年,中(zhong)國(guo)奢侈品消(xiao)費市(shi)場(chang)仍將繼續保持(chi)(chi)10%以上的(de)增長。消(xiao)費者的(de)巨大購買潛力將持(chi)(chi)續筑(zhu)牢中(zhong)國(guo)奢侈品市(shi)場(chang)的(de)全(quan)球地(di)位。
隨(sui)著電商的普及、線(xian)(xian)上購物體驗的大幅(fu)提升,天貓(mao)奢(she)(she)品(pin)(pin)(pin)為代表(biao)的線(xian)(xian)上平臺將逐步成為奢(she)(she)品(pin)(pin)(pin)消費(fei)主(zhu)流。“五(wu)年前奢(she)(she)侈(chi)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)還把天貓(mao)當做線(xian)(xian)上補充(chong)型渠道(dao),而如今,品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的營銷大事件、新品(pin)(pin)(pin)都優先(xian)這里首(shou)發(fa),已經是(shi)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)整體經營、長期建設的一部分了(le)。”王瑋(wei)蓁說。